Course Title

Crisis Management

Course Number

1/457553

Instructor Name

ابراهيم عكة

Contact Information

[email protected]

Semester(s) and academic year(s)

Second Semester 2025
First Semester 2024
First Semester 2023

Compulsory / Elective

Compulsory

يتناول هذا المساق المفاهيم الأساسية المتعلقة بالأزمة والمصطلحات الأخرى ذات الصلة، سمات الاتصالات الفعالة للأزمة ودورها في احتواء المنظمة لآثارها السلبية، كما يستعرض أهم المداخل النظرية التي تناولت إدارة اتصالات الأزمة، إلى جانب أسس تخطيط الاتصال عبر مراحل اتصالات الأزمة المختلفة وأهم استراتيجيات الاستجابة الاتصالية لكل مرحلة عبر وسائل الإعلام التقليدية والجديدة. علاوة على تناول استراتيجيات إدارة اتصالات الأزمات الداخلية، أخلاقيات اتصالات الأزمة، ودور المهارات الاتصالية والقيادية لفريق اتصالات الأزمة في إدارة المواقف وحماية سمعة المنظمة من الآثار الناجمة عن الأزمة. بالإضافة إلى مناقشة دراسات حالة محلية ودولية معاصرة ومتنوعة.

 

• يهدف المساق الى تعريف الطالب بعلاقة المؤسسة ودائرة العلاقات العامة بالأزمات وادارتها وذلك من خلال بداية الحديث عن ﻣﻔﮭوم اﻷزﻣﺔ: ﻟﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻷزﻣﺔ درﺟﺔ ﻣن  درﺟﺎت  اﻟﺻراع أو ﻣرﺣﻠﺔ ﻣﻧﮫ ﻓﺈﻧﮫ ﯾﺻﻌب ﺗﺣدﯾد ﻣﻔﮭوم دﻗﯾق و وشامل وخاصة بعد اتساع نطاق وانطباقها على مختلف صور العلاقات الانسانية تعرف الطالب ايضا بالعلاقة الانسانية والمسؤولية الاجتماعية داخل وخارج المؤسسة الاهتمام بالجانب الانساني داخل المؤسسة وخارجها
• التعرف على العلاقة الاخلاقية بين المؤسسة وجمهورها الخارجي
• التعرف على المسؤولية الاجتماعية في المؤسسات
• مفهوم الازمة
• تعريف الازمة
• مرحلة الاجتياح في الازمة
• مرحلة وجود موضوع خلاف في الازمة ووجود حالة من تعارض المصالح والاهداف
• مرحلة الاستقرار في الازمة
• أسباب وقوع الازمة
• مرحلة الانسحاب في الازمة
• نماذج اتصال العلاقات العامة في ادارة الازمات
• اهمية الاتصال بالأزمات
• الاشاعات ﺗﻌﺗﺑر اﻹﺷﺎﻋﺎت ﻣن أﻛﺛر اﻷﺳﺑﺎب اﻟﻣؤدﯾﺔ لنشوء ازمات في المؤسسات وخصوصا اذا احيطت بالبيانات والمعلومات الكاذبة واعلانها في توقيت معين  
• التعرض لأزمات مخططة
• مرحلة الحضانة
• نماذج الاتصال المستخدمة في العلاقات العامة في ادارة الازمات

اولا :نموذج جيمس لوكازو يسكي:(Lukazewski) "

1. " Max Bezard
2. Boudouin velge
3. "اﺷﻛروﻓت " (Ashcroft

ثانيا: ﻧﻣوذج اﺗﺻﺎﻻت اﻷزﻣﺔ اﻟﻣوﻗﻔﯾﺔ

ثالثا: ﻧﻣوذج  "ﻣﺎرا " 1992) , : (MARRA

• استراتيجية اعلام الجمهور
• الاستراتيجية الاتصال غير المتزامن
• اتصالات الازمة الاستراتيجيات مثل استراتيجية السكون ولا تعليق و Gruning  
• اتصالات الخطر  واتصالات الازمة التكتيكات
• تعامل العلاقات العامة مع الازمات
• تعامل العلاقات العامة لما قبل الازمة
• التنبؤ بالأزمات المحتملة وتحديد المخاطر المحتملة
• دور العلاقات العامة أثناء وقوع الازمة
• تحديد  الوسائل والامكانات المتاحة
• التدريب
• ﺗﻧﻔﯾذ ﺧطﺔ اﻟﻣﻌدة ﻣﺳﺑﻘﺎ ﻹدارة اﻷزﻣﺔ وتكوين فريق لإدارة الازمة
• تقدير الموقف موقف الازمة
• تحديد الرسائل الاتصالية
• تحديد الجمهور الخارجي والداخلي
• اﻻﺗﺻﺎل ﺑوﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم اﻷﻛﺛر ﺷﻌﺑﯾﺔ:
• ﺗﻘﯾﯾم أﺳﻠوب ﺣل اﻷزﻣﺔ ﻓﻲ ﺣد ذاﺗﮫ
• اﻟﺑﻧﺎء و إﺻﻼح اﻷﺿرار
• دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻌد اﻷزﻣﺔ: من خلال تقييم الازمة
• اﺳﺗﻘﺻﺎء رأي اﻟﺟﻣﮭور اﻟداﺧﻠﻲ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ:

اﻟﻐرض ﻣن اﺳﺗﻘﺻﺎء اﻟﺟﻣﮭور اﻟداﺧﻠﻲ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أراﺋﮭم ﺣول اﻹﺟراءات اﻟﺗﻲ اﺗﺑﻌت ﻓﻲ ﺣل اﻷزﻣﺔ، وﻛذا اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ

اﻟﻧﻘﺎﺋص اﻟﻣوﺟودة ﻓﯾﮭﺎ.

اﺳﺗﻘﺻﺎء اﻟﺟﻣﺎھﯾر اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ:

بعد دراسة هذا المساق سيكون الطالب قادراً على:

1. المام الطالب بالأبعاد المختلفة للأزمة وانعكاساتها على المجتمع والفرد والمؤسسة ودور العلاقات العامة في ذلك
2. ان يصبح الطالب قادرا على تميز بين أزمة ،إدارة أزمة ، وقيادة   أزمة
3. تميز ان ادارة الازمات تبنى على منظورين داخلي وخارجي فالمنظر الداخلي يشمل كل الإجراءات المتخذة قبل الازمة اثناء وبعد الازمة داخل المنظمة  منها الاستعدادات  التنظيمية كتشكيل فريق إدارة الازمات ووضع خطة إدارة الازمات ثم قيادة الازمات يرجع الى شخصية وقوة المدراء المنفذين ثم التعليم التنظيمي المتمثل في التعليم المباشر والتعليم غير المباشر أما المنظور الخارجي : فيشتمل على الاجراءات  التي تتخذها المنظمة مع أصحاب المصلحة قبل اثناء وبعد الازمة منها العلاقة الايجابية معهم ثم الاستجابة للازمة من خلال اخبارهم في الوقت المناسب بالأزمة وأثارها المحتملة ثم ترميم ما تم افسادة من سمعة وثقة  وشرعية التنظيم

يكون الطالب قادرة على تحليل نماذج ادارة الازمات الازمة وادارة الازمة مثل

1. الزمن المحدود لاستجابة الازمة
2. الكوارث والطوارئ والازمات والمخاطر
3. انواع الازمات: الأزمات المقصودة والازمات غير المقصودة
4. مدلول الازمة في بيئة عالمية
5. فهم نظريات وممارسات التواصل مع الازمة
6. النظريات الاعلامية والتواصل مع الازمة : نظرية صياغة الخبر والاحداث الهامة وانتشار خبر الازمة
7. النظريات الاساسية للتواصل مع الأزمة: تبرير الشركة، نظرية اصلاح الصورة، نظرية التواصل مع الازمة الموقفة، نظرية خطاب التجديد، التعليم المؤسسي ، التواصل الاخلاقي
8. الشراكة مع جمهور الازمة وفهم تنوع جمهورك، تحديد اصحاب المصلحة الأساسيين والثانويين، التواصل مع القطاعات ذات التمثيل الضعيف اثناء الازمة، ما المعلومات التي يحتاجها المعنيون بعد الازمة الاتصال الدائم والمبكر بالمعنيين داخل وخارج المؤسسة، تحديد سبب الازمة، الاتصال مع كل من تضرر بالازمة، تحديد المخاطر الحالية والمستقبلية هل الاتصال المؤكد هو الاسلوب الافضل دائما، اخبر المعنيين كيف يحمون أنفسهم، الحد من تكريس الغموض قبل وأثناء وبعد الازمة، وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل الفعال مع الازمة، قوة التفكير الايجابي
9. نماذج لازمات محلية اقليمية دولية عالمية وتطبيق لدروس تحقيق تواصل فعال مع الازمة مثل الازمة البيئة في الولايات المتحدة
10. الاعداد والتخطيط للازمة

الاتصال الجريء  في اعقاب الازمة( انت من تقوم بإجراء مكالمة)

طريقة تدريس المساق:

عملاً بمنهجية وفلسفة باولو فريري التعليمية، وتجنباً لإعادة انتاج بنى الهيمنة والقمع في المجتمع كنتيجة طبيعية لاستخدام ما وصفه فريري بالأسلوب "البنكي" في التدريس (مدرس فاعل ومتلق مفعول به أو مفعول لأجله بأحسن الأحوال)، سيتبع مدرس المادة (قدر الإمكان) أسلوباً تفاعلياً (تفاعل الفاعل بالفاعل) يرمي إلى الإرتقاء بطرفي العملية التعليمية ويساهم في التأسيس لنسق معرفي تحرري منعتق من نير التبعبة لنخب منسلخة من حيث الغايات والمصالح والأهداف عن المجتمع الحاضن لها. وعملا بهذا الأسلوب فسيقع على كاهل الطلبة (كفاعلين) عبء التحضير للمادة والمشاركة الفاعلة بشكل مستمر في نقاشاتنا حول كيفية وأهداف ودلالات التغطية الإعلامية لكل من القضايا المعاصر الأربعة سابقة الذكر.

 

آليات التقويم:

فاعلية أداء الطلبة  سيتم قياسها ومن ثم تقييمها في المجالات التالية وعلى هذا النحو:

النسبة من العلامة النهائية (100%)

المجال

25%

عمل برزنتيشن لتحليل ورقتين علميتين في مجال ادارة الازمات على النحو التالي:

1. تحديد نوع الازمة في كل منهما
2. أسباب الازمة

• التعرف على العلاقة الاخلاقية بين المؤسسة وجمهورها الخارجي
• التعرف على المسؤولية الاجتماعية في المؤسسات
• مفهوم الازمة
• تعريف الازمة
• مرحلة الاجتياح في الازمة
• مرحلة وجود موضوع خلاف في الازمة ووجود حالة من تعارض المصالح والاهداف
• مرحلة الاستقرار في الازمة
• أسباب وقوع الازمة
• مرحلة الانسحاب في الازمة
• نماذج اتصال العلاقات العامة في ادارة الازمات
• اهمية الاتصال بالأزمات
• الاشاعات ﺗﻌﺗﺑر اﻹﺷﺎﻋﺎت ﻣن أﻛﺛر اﻷﺳﺑﺎب اﻟﻣؤدﯾﺔ لنشوء ازمات في المؤسسات وخصوصا اذا احيطت بالبيانات والمعلومات الكاذبة واعلانها في توقيت معين  
• التعرض لأزمات مخططة
• مرحلة الحضانة
• نماذج الاتصال المستخدمة في العلاقات العامة في ادارة الازمات

اولا :نموذج جيمس لوكازو يسكي:(Lukazewski) "

1. " Max Bezard
2. Boudouin velge
3. "اﺷﻛروﻓت " (Ashcroft

ثانيا: ﻧﻣوذج اﺗﺻﺎﻻت اﻷزﻣﺔ اﻟﻣوﻗﻔﯾﺔ

ثالثا: ﻧﻣوذج  "ﻣﺎرا " 1992) , : (MARRA

• استراتيجية اعلام الجمهور
• الاستراتيجية الاتصال غير المتزامن
• اتصالات الازمة الاستراتيجيات مثل استراتيجية السكون ولا تعليق و Gruning  
• اتصالات الخطر  واتصالات الازمة التكتيكات
• تعامل العلاقات العامة مع الازمات
• تعامل العلاقات العامة لما قبل الازمة
• التنبؤ بالأزمات المحتملة وتحديد المخاطر المحتملة
• دور العلاقات العامة أثناء وقوع الازمة
• تحديد  الوسائل والامكانات المتاحة
• التدريب
• ﺗﻧﻔﯾذ ﺧطﺔ اﻟﻣﻌدة ﻣﺳﺑﻘﺎ ﻹدارة اﻷزﻣﺔ وتكوين فريق لإدارة الازمة
• تقدير الموقف موقف الازمة
• تحديد الرسائل الاتصالية
• تحديد الجمهور الخارجي والداخلي
• اﻻﺗﺻﺎل ﺑوﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم اﻷﻛﺛر ﺷﻌﺑﯾﺔ:
• ﺗﻘﯾﯾم أﺳﻠوب ﺣل اﻷزﻣﺔ ﻓﻲ ﺣد ذاﺗﮫ
• اﻟﺑﻧﺎء و إﺻﻼح اﻷﺿرار
• دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻌد اﻷزﻣﺔ: من خلال تقييم الازمة
• اﺳﺗﻘﺻﺎء رأي اﻟﺟﻣﮭور اﻟداﺧﻠﻲ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ:

اﻟﻐرض ﻣن اﺳﺗﻘﺻﺎء اﻟﺟﻣﮭور اﻟداﺧﻠﻲ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أراﺋﮭم ﺣول اﻹﺟراءات اﻟﺗﻲ اﺗﺑﻌت ﻓﻲ ﺣل اﻷزﻣﺔ، وﻛذا اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ

اﻟﻧﻘﺎﺋص اﻟﻣوﺟودة ﻓﯾﮭﺎ.

3. اﺳﺗﻘﺻﺎء اﻟﺟﻣﺎھﯾر اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ:

 

 

 

 

 

25%

 

نشاطات أخرى متعلقة بموضوع المساق وسيتم تحديدها في الوقت المناسب. وهذا يتضمن:

1) اختيار احد المؤسسات التي عانت من ازمة معينة مثلا ازمة تعليمية ازمة اقتصادية ازمة سمعة واخضاعها للدراسة من خلال عمل وتصميم استبيان وتوزيعه على مجتمع الدراسة المعني والحصول على البيانات ويسبق ذلك عمل مقترح خطة بحث حول ادارة الازمات للاستبانة سابقة الذكر ويجب  التعرف على خطة المؤسسة التي وضعها لإدارة الازمة سواء الخطة السابقة للازمة او اثناء الازمة او بعد الازمة(ويمكن ان يكون ذلك من خلال اداه المقابلة) ثم تطوير ذلك الى ورقة بحثية

2) عروض الطلبة لما هو مطلوب منهم في بداية كل محاضرة.

3) مشاركة فاعلة في النقاش مبنية بوضوح على قراءة مسبقة ومعمقة لموضوع النقاش.

ملاحظة: الغياب غير المبرر سيكون له مردود سلبي على علامة الجزئيتين السابقتين. هذا المردود السلبي سيتناسب كتاب بحث في العلاقات العامة يسلم في الاسبوع 14

 

طريقة التواصل مع الطلبة:

 

 

 

ملاحظة ضروةرة تحميل الواجبات على موودل فقط

خارج حدود المحاضرة الأسبوعية وجاهيا ، سيكون التواصل مع الطلبة متاحاً بأي وقت عبر المجموعة الخاصة والمغلقة على الفيسبوك لطلبة المساق والتي تحمل اسم:

 والتي سيتم ارسال الأوراق البحثية المطلوبة من خلال موودل  كملف وورد.  Crisis Management 22-23

كما وسيستلم الطلبة عبر ذات المنصة، وقبل كل محاضرة، ملفاً اسبوعياً متعلقاً بالمادة الإضافية التي ستكون محور النقاش في النصف الثاني من المحاضرة.

ملاحظة: أرسل لي طلب صداقة على صفحتي في الفيسبوك قبل انضمامك للمجموعة. الإسم على حسابي في الفيسبوك هو:

 Ibrahim T.I Ukk

بالاضافة الى مجموعة الواتس اب تحمل اسم المساق

حسابي على google scholar:

 

 

 

 

 

ملاحظات هامة:

1- تُسلّم أوراق البحث الكترونياً عبر منصة مودل (موودل) طبقاً للمواصفات المحددة. يرجى الإلتزام بهذه المواصفات لتجنب اقتطاع جزء من العلامة لورقة البحث المقدمة. المواصفات المطلوبة سيتم عرضها في "الملحق" المعروض في نهاية خطة المساق هذه.

3- يرجى تجنب التأخير في تسليم الورقة لتجنب اقتطاع جزء من العلامة يتناسب مع طول فترة التأخير والذي سيتم تحديده في جدول العلامة في نهاية كل ورقة.

4- الغياب سيؤثر سلباً على قدرة الطالب على التفاعل بالطريقة المطلوبة وسينعكس هذا على العلامة النهائية المستحقة من خلال جزئية "فاعلية الطالب" المدرجة في الجدول أعلاه.