تهدف هذه الدراسة إلى البحث في العلاقة بين التوجه السوقي المدرك للمصارف، وولاء عملاء المصارف عن الخدمات المصرفية، واختبار الدور الوسيط لرضا العملاء عن الخدمات المصرفية في فلسطين. ولتحقيق غرض الدراسة تم تطوير فرضيتين حول تأثير متغيراتها وارتباطها، وتم جمع البيانات الميدانية باستخدام الاستبانة من عينة ملائمة اشتملت على (300) عميلاً مصرفياً. وقد وجدت الدراسة تأثير إيجابي معنوي للتوجه السوقي المدرك في ولاء عملاء المصارف التجارية، وأظهرت نتائج الدراسة أيضا أن هناك تأثير وسيطي معنوي لرضا العملاء في العلاقة ما بين التوجه السوقي المدرك وولاء العملاء للمصارف التجارية. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات منها أن تقوم إدارات المصارف بالعمل على ترجمة التوجهات السوقية من فلسفات إلى ممارسات أكثر واقعية للحفاظ على عملائها وتحسين وضعها التنافسي.